Guide Client

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De quelles informations avez-vous besoin pour poser vos questions à nos iSi Experts?

Vous souhaitez nous contacter pour être conseillé par nos iSi Experts ?
Premièrement, nous avons besoin de quelques informations afin de vous répondre au mieux !

En effet, afin de répondre au mieux à toutes vos questions nos employés du service client ont besoin de certaines informations :

1) Si votre question concerne un Produit en Particulier :

  • Nous avons besoin du:
    • Numéro de référence produit 
  • Si vous n’avez pas le numéro de référence :  
    • Notez la marque du produit
    • Notez le modèle du produit 
      • Si vous n’êtes pas certain d’avoir le bon nom du modèle, allez sur le site internet de la marque en question afin de trouver la référence du produit. 
  • Si vous avez déjà passé commande : 
    • Notez votre numéro de référence produit
    • Notez votre numéro de commande 
    • Indiquez le Nom utilisé lors de votre commande
  • Si cela concerne des questions spécifiques ou techniques sur ce type de produits  :
  • Abattants WC 
    • Notez la référence des toilettes 
    • Si vous ne la connaissez pas 
    • Notez les dimensions de l’abattant WC (largeur, longueur et entraxe des fixations )
  • Robinets 
    • Indiquez si c’est un robinet monotrou, encastré, 3 trous ….
    • + Indiquez pour quel type d’équipement il est utilisé (lavabo, douche, baignoire, bidet …)
  • Cartouches Mitigeurs
    •  Sans la référence du mitigeur nous ne pouvons pas être certain de la compatibilité de nos produits.
  • Pièces détachées 
    • Aucune pièce détachée ne peut être confirmée sans la référence du produit pour lequel la demande est faite.
  • Baignoires d’Angle 
    • Chaque fabricant a sa façon de placer son angle. Le plus efficace est d’aller voir sur le site du fabricant et de noter  la bonne référence.

2) Si votre question concerne un Produit Sur-Mesure:

Il vous faut compléter certains Documents concernant les produits sur-mesure:

  • Téléchargez le pdf  
  • Remplissez le document 
  • Envoyez-le nous

De la Marque Villeroy & Boch:

  1. Formulaire de commande baignoires
  2. Formulaire de commande série Squaro Infinity
  3. Formulaire de commande systèmes balnéo
  4. Bon de commande série Subway Infinity

3) Comment Nous Contacter ?


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